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IT im Büro

CRM-, ECM-, DMS-Systeme

CRM-, ECM-, DMS-Systeme

CRM-Systeme

Um Adressen und Kontaktdaten zu konsolidieren und ihren Mitarbeitern insgesamt zu helfen, kundenorientierter zu arbeiten, setzen viele Firmen auf Customer Relationship Management (CRM). CRM-Lösungen speichern sämtliche Daten von Kunden sowie alle Transaktionen mit ihnen in Datenbanken. Dementsprechend integriert und aufbereitet, erlauben diese Daten, dem Kunden individualisierte Leistungen und Produkte anbieten zu können und so seine Zufriedenheit zu steigern.

Dokumentenmanagementsysteme

Wer die Datenflut zu beherrschen und das vorhandene Wissen zu verwalten weiß, verschafft sich Wettbewerbsvorteile. Denn die sofortige Verfügbarkeit der benötigten Informationen beschleunigt die Arbeitsprozesse erheblich. Zum Beispiel verbessert sich die Qualität des Kunden-Service, wenn auf Knopfdruck alle Aufträge, Rechnungen oder Schriftverkehr bereit stehen und sich somit alle Kundenfragen zügig und ausführlich beantworten lassen.

 

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