Inkasso: Fingerspitzengefühl gefragt

Einer im vergangenen Mai vom Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) veröffentlichten Branchenumfrage nach wirkt sich die Coronakrise auf die Zahlungsmoral von Verbrauchern und Unternehmen aus. So stellten 69 Prozent der Befragten fest, die Rechnungstreue privater Schuldner habe sich seit Beginn der Krise deutlich verschlechtert. Was die gewerblichen Schuldner angeht, machten sogar 74 Prozent der Rechtsdienstleister diese Beobachtung. Laut aktueller Branchenaussagen sei es erst der Anfang einer noch stärkeren Eintrübung. Weil sich viele Verbraucher derzeit in Kurzarbeit befinden und aufgrund der Pandemie unter Liquiditätsengpässen leiden, geraten sie bei der Begleichung ihrer Rechnungen in Verzug. „Millionen von Arbeitnehmern fehlen im Moment die Einnahmen, um alle ihre Rechnungen zuverlässig und pünktlich bezahlen zu können“, beschreibt Kirsten Pedd, BDIU-Präsidentin, die Lage. „Immer mehr Firmen sehen sich dadurch mit säumigen Kunden konfrontiert.“

Einen besonders schweren Stand haben laut der Befragung vor allem Unternehmen, die aufgrund des Lockdowns bei der Ausführung ihres Geschäfts massive Einschränkungen in Kauf nehmen müssen. Als stark betroffene Branche nennen 64 Prozent der Inkassounternehmen das Sport- und Freizeitgewerbe, allen voran die Fitnessstudios. Platz zwei und drei dieses traurigen Rankings belegen Restaurants und das Hotelgewerbe. Gerade hier seien die Veränderungen besonders auffallend: Im November hätten lediglich 7 Prozent der Inkassofirmen gemeldet, dass Hotels Probleme mit der Rechnungstreue ihrer Kunden hatten – jetzt seien es 56 Prozent, also achtmal so viele. 

In der Tat unterschätzen gerade Mittelstandsunternehmen häufig die geschäftsschädigenden Folgen eines nicht konsequent geführten Debitorenmanagements. Viele von ihnen scheinen zudem nicht zu wissen, dass säumige Schuldner in erster Linie an Gläubiger zahlen, die sich hartnäckig zeigen und ihre Forderungen mit Nachdruck anmahnen. Hinzu kommt, dass im Mittelstand aufgrund der nicht selten persönlich geprägten Geschäftsbeziehungen viel zu nachsichtig mit der Einziehung offener Forderungen umgegangen wird. Das überaus gute Verhältnis zum Geschäftsfreund macht blind für die Anzeichen einer Krise. 

Was vielleicht nicht jeder weiß: Seriöse Inkassounternehmen sorgen nicht lediglich dafür, dass Gläubiger das ihnen geschuldete Geld erhalten. Ebenso unterstützen sie in Zahlungsschwierigkeiten Geratene darin, einen Weg zu finden, um ihre Verbindlichkeiten abzutragen. „Wir sehen es dann als unsere Aufgabe, eine sinnvolle Lösung zu finden – wie etwa Ratenzahlung oder einen Vergleich – und fungieren somit als Mediator zwischen Schuldner und Gläubiger beziehungsweise Auftraggeber und Kunde“, erläutert Astrid Knoll, ebenfalls Geschäftsführerin bei Freche`s Inkasso.

Eine gute Einstellung, denn laut Pedd könnte die derzeitige Rezession der Beginn einer längeren Krise sein, da die Liquiditätsschwierigkeiten in Unternehmen Dominoeffekte verursachen, die sich rasant entlang der Lieferketten verbreiten können. So drohe Zehntausenden Betrieben in den nächsten Monaten die Zahlungsunfähigkeit. In der BDIU-Umfrage rechnen 96 Prozent der Inkassodienstleister mit erheblich mehr Firmenpleiten bis zum Jahresende.
Um die Krise zu meistern, sei verantwortungsbewusstes Handeln vonnöten – die Inkassobranche bilde da keine Ausnahme. Viele Schuldner würden sich an die Inkassofirmen wenden mit der Aussage, aufgrund der Coronapandemie nicht zahlen zu können. Seitens der Rechtsdienstleister sei also Fingerspitzengefühl und ein angemessenes Entgegenkommen gefragt.

„In diesen Fällen ist es beispielsweise möglich, Zahlungen aufzuschieben, Stundungen oder Raten zu vereinbaren oder aber bestehende Ratenzahlungen in der Höhe anzupassen“, empfiehlt schließlich die BDIU-Verbandschefin. Es gelte, aufeinander zuzugehen. „Mein Motto ist: Reden hilft. Wer nicht zahlen kann, sollte die Gründe dafür mitteilen und sich offen und kooperativ zeigen. Die Erfahrung zeigt, dass sich dann immer vernünftige Lösungen finden lassen. So funktioniert verantwortungsvolles Inkasso, das ganz wesentlich zum Erhalt des Wirtschaftskreislaufs beiträgt.“

Graziella Mimic